“双引双认”，让兴安盟的综治中心持续圈粉！

  “太感谢你们了，要是没有你们帮忙，我们老两口真不知道该咋办了！”在兴安盟科右前旗额尔格图镇综治中心，那某、白某两位老人握着工作人员的手哽咽道谢。此前，老两口因外孙女5亩“口粮田”承包费被失联的前女婿掌控，无奈向镇综治中心求助。中心迅速核查土地权属，并反复与合作社沟通协调，最终敲定解决方案：合作社将接下来三年的承包费直接支付给老两口，专项用于孩子上学及生活开支。压在老两口心头的大石头终于落了地。

  连日来，记者走访兴安盟各旗县市、苏木乡镇的综治中心时，发现这样温暖的场景每天都在上演。如今，老百姓遇上操心事、烦心事、揪心事，不再纠结“该找谁”，而是直奔一个地方——家门口的社会治安综合治理中心。自2025年以来，兴安盟紧扣“吸引来、引导好、提升认知、收获认可”的“双引双认”工作思路，纵深推进综治中心实战化运行，打造“进一扇门、解所有事”的基层治理新格局，把矛盾化解在基层，把温暖送到群众心坎里。

  整合多方力量 让群众愿意来

  走进扎赉特旗综治中心，记者看到，这里没有机关单位的严肃刻板，反而像一个高效便民的政务服务大厅。引导受理区、多元化解区、指挥调度区功能明确，秩序井然。

  更重要的，是这里汇聚了能够解决问题的各方力量。

  “多亏咱中心各部门帮助，我们的血汗钱总算有着落了！”2025年9月，某装修公司因经营不善拖欠41名工人工资，情绪激动的工人们来到扎赉特旗综治中心求助。中心立即启动多元解纷机制，协同公安、法院、司法、人社等7个部门联手“会诊”，最终促成双方达成还款协议，63.89万元工资全部结清。

  记者在走访中了解到，为了让群众“找得到人、办得成事”，兴安盟推行“常驻+轮驻+随驻”模式，让公检法司、信访、人社等部门常驻综治中心，矛盾多发领域行业主管部门轮驻，还有仲裁机构、心理服务、“义警”队伍、平安妈妈管护队等社会力量灵活参与。首问负责、AB岗互补、闭环管理等制度，让“事事有回应、件件有着落”成为硬承诺。

  理顺解忧流程 让过程更高效

  力量汇聚了，如何让它们高效运转？

  兴安盟的答案是：构建一套“横纵贯通”的闭环体系。纵向，盟级出台《兴安盟综治中心实战化运行的十项措施》，为旗、乡、村各级明确了实战化运行的“说明书”；横向，建立“汇集—分流—化解—督办”的闭环机制，网格员排查、12345热线转办等各类矛盾纠纷，全部实现“进口全量纳入，出口全程跟踪”。

  “以前办事得跑好几个地方，现在综治中心一站式搞定，太方便了！”在阿尔山市综治中心，刚拿到调解协议的山东日照农民工魏师傅难掩激动之情。他曾在阿尔山市与扎兰屯市交界处的林场务工，因工钱被拖欠便扫码找到综治中心申请人民调解。经工作人员多次协调，这起跨越两省三地的欠薪纠纷圆满化解，36万余元工钱分批次到账。

  “我们就是要让群众清楚‘找谁办’‘如何办’。”兴安盟综治中心主任林秀辞表示，通过规范化建设、实战化运行和信息化支撑，综治中心引导群众诉求在法治化的“快车道”上高效解决，甚至足不出户就能反映问题，便捷度大幅提升。

  推动治理融合 让信任扎下根

  在乌兰浩特市综治中心法律援助服务中心内，满洲里的包女士正在核对法律援助材料清单。“以前以为有纠纷非要闹到法院才能解决，没想到综治中心有专业律师帮着分析，问题很快就理顺了！”

  综治中心的功能融合，绝不只是几块牌子挂在一起。这里是法院诉调对接中心、公共法律服务中心、信访服务中心的“物理聚合点”，更是将人民调解、行业调解、劳动争议调解、仲裁、行政裁决、行政复议、信访、诉讼等有机衔接的“一站式解纷综合服务体”。

  更让群众感到踏实的，是力量的下沉。以综治中心为枢纽，兴安盟统筹公安、司法、信访、妇联等部门，联动基层微治理机制，充分发挥村“两委”干部、驻村第一书记、政法小分队、专职网格员、楼栋（单元、联户、胡同）长等基层力量作用，运用“周周看、家家到、走村入户”工作法，常态化开展矛盾纠纷“大走访、大排查、大化解”。“常跟村民拉家常、听诉求，才能底数清、情况明，把矛盾化解在萌芽，把服务送到群众家门口。”突泉县突泉镇司法所所长白阿斯楞说。

  交出实干答卷 让认可变口碑

  “调解员既讲法理又顾人情，帮我的当事人追回了物业欠款，免去了起诉开庭的麻烦，来综治中心真是找对地方了！”科右中旗光泽物业管理有限责任公司代理律师陈李俊说。

  群众的认可，是最好的口碑。数据的背后，是实打实的成效。记者从兴安盟综治中心获悉，自2025年以来，兴安盟各级综治中心聚焦婚姻家庭、邻里纠纷等15类重点矛盾，全盟累计排查矛盾纠纷6601件，化解6533件，化解率达98.97%。

  治理实效更激发了全民参与热情。随着积分奖励、优秀评选等激励机制的建立，工作突出的网格员、楼栋（单元、联户）长收获了物质、精神及政治激励，越来越多的“红城义警”“雪城义警”等社会组织和热心群众也主动参与其中。从“站着看”到“跟着干”再到“主动管”，一幅人人参与、人人共享的平安建设新画卷，正在兴安大地徐徐展开。

  记者点评：

  从“建起来”到“用起来”，再到“强起来”，兴安盟正以“双引双认”破题，让综治中心这扇门真正向群众敞开。这扇门，推开的是矛盾，走进的是信任；化解的是纠纷，凝聚的是民心。在这里，“办事依法、遇事找法”不再是口号，而是老百姓触手可及的踏实感。当越来越多的人从“站着看”到“跟着干”再到“主动管”，我们看到的不仅是治理效能的提升，更是一座城市深沉的安全感和温暖的归属感。