“哨声”响 矛盾解 服务到——扎赉特旗好力保镇多措并举激活基层治理“神经末梢”

  “以前有矛盾纠纷找部门调解要跑前跑后,现在群众需求‘吹哨’,综治中心就会牵头相关部门下沉报到处理,难题在家门口就解决了!”提起综治中心实战化运行成效,各村治保主任连连点赞。

  扎赉特旗好力保镇持续推动治理力量向一线集聚、服务向基层延伸,构建起“群众诉求多元征集、矛盾纠纷一线调解、干部力量下沉服务”的工作机制,推动治理资源高效整合、精准投放。

  群众“吹哨”精准跟进,风险防范更及时

  “地邻在我家西墙外的道上筑了条田埂,影响出行!”近日,扎赉特旗好力保镇联丰村两村民因土地界限问题产生争执,网格员冷卫亮第一时间到位跟进,了解掌握情况,深入开展调解,用乡音土语和邻里情谊化解了这场土地纠纷,仅用半天时间便实现了案结、事了、人和。

  扎赉特旗好力保镇各村党群服务中心作为综治工作“前哨站”,整合网格党小组长、网格员、联户长等群防群治力量,依托村屯微信群、12345政务服务热线调度、“大走访大排查大化解”专项行动等渠道收集群众诉求,及时跟进化解矛盾风险隐患。同时,用好蒙政通APP,对矛盾纠纷“一键上报、实时跟踪”。按照“简单诉求即时办、复杂诉求联合办、疑难诉求专班办”的原则,精准匹配处置资源,让社会治理的每一声“哨响”都有回音、每件事项都落到实处。

  中心“响应”统筹调度,联动联调高质效

  “信访部门上报至中心的崔某家庭内部土地矛盾纠纷已化解”“12345政务服务热线反映的陈某邻里矛盾纠纷已化解”“某村、派出所上报的付某与霍某邻里宅基地纠纷当天化解,双方握手言和”……各类矛盾纠纷的快办快结,离不开综治中心牵头组织的会商研判和科学调度。

  扎赉特旗好力保镇建立“党委领导、政法委员统筹、综治中心牵头、部门协同、村社落实”的工作机制,综治中心配套首问负责、限时办结等6项管理制度,制发“一账三单两函”工作规范,明确“受理、转办、督办、回访”四步流程,以高效闭环的治理调度体系,推动矛盾纠纷抓早抓小、化解到位。

  针对跨部门、跨领域的复杂难题,综治中心发挥协调作用,整合派出所、司法所、法庭、综合行政执法队、自然资源所、市场监督管理所及民政窗口等23个部门资源,采取“常驻+轮驻+随驻”方式推动部门力量下沉报到。春耕时节,聚焦土地纠纷高发问题,进行“地头调解”,组织调解队伍深入田间地头现场调处;汛期来临,组织网格员提前排查安全隐患,配合应急、水利等部门实时值守;反诈宣传季,联合派出所、财政所开展集中宣传,筑牢群众安全防线。今年以来,扎赉特旗好力保镇综治中心累计接待群众620余人次,化解宅基地纠纷、邻里、家庭矛盾等复杂问题68件,实现了矛盾纠纷“一站式受理、全链条化解”。

  部门“下沉”一线服务,民生福祉零距离

  “我不会操作,社区的帮办代办员每个月都上门帮我做养老保险认证,真是帮了大忙,太感谢了!”佳和社区居民方亚民对党群服务“三上三下”改革带来的便利赞不绝口。

  扎赉特旗好力保镇推行“综窗通办+下沉服务”双轨机制,探索通过视频连线与旗级部门联动办理业务,并将党员志愿活动嵌入主题党日,为群众提供帮办代办服务,让群众办事少跑腿、不跑腿。同时,推行“镇干部每周到村办公1日”制度,推动党员干部常态化下沉一线。针对群众反映的养老、低保等民生诉求,镇村干部走村入户,现场解答政策咨询、办理救助申请等实际问题,推动高频事项一线办理;面向特殊群体,提供“一对一”帮办代办服务,让群众在家门口就能享受优质政务服务。今年以来,扎赉特旗好力保镇累计为群众帮办代办1100余件,群众满意度100%。

  下一步,扎赉特旗好力保镇将持续推动治理力量下沉更精准、服务群众更贴心,以高质量党建引领基层治理效能提升,党群共绘产业兴、百姓富、乡村安的和美画卷。