书记敲门：门里是居民的难处，门外是社区的温度

  “咚咚咚！”“谁啊？”“您好，我是社区党总支书记李巍，今天带工作人员来看看您，顺便聊聊家里有没有啥难处。”

  4月末的一个寻常工作日，记者跟随李巍走进兴安盟乌兰浩特市兴安街道华融社区一栋居民楼，开始了新一天的入户走访。这是华融社区开展“话你知、融你难”工作的日常一幕。自今年初开始，同样的敲门声每隔几天就会在不同楼栋里响起。

  李巍告诉记者，几个月前，华融社区工作人员在调解矛盾纠纷时发现一个现象：普通社区工作者上门，部分群众不太“买账”。有的三言两语打发走人，有的干脆不配合。不是群众不好说话，而是有人觉得“就派个工作人员来，这事儿能解决吗？”

  社区党总支敏锐捕捉到这一信号。班子一碰头，决定调整打法：书记带队，全员下沉，带着台账、带着诚意，一家一户走进去。“书记亲自来了”，这句话在居民中间传开后，大家态度明显变了，门好进了，话也好说了。

  “接下来，我们要回访一起不久前处理的漏水纠纷。”李巍向记者道出原委。建华小区某二楼住户家暖气漏水，泡了一楼住户的卧室和客厅，墙面受损严重。可二楼住户咬死一句话：“我只赔卧室，客厅不是我家弄的。”社区工作人员电话联系、上门调解，对方就是不松口，最后撂下一句：“你们重视不够，让书记来谈！”

  消息反馈回来，李巍二话没说，带上台账本直奔小区。她先敲一楼的门，仔细看受损情况，拉着住户慢慢聊：“您别急，咱们一步步来。”再到二楼，她没有一上来就“判案”，而是先聊家常，等气氛缓和了，才把话题引到漏水这件事上。

  “咱住楼上楼下，是缘分。您换位想想，要是您家被泡了，心里啥滋味？”李巍语气不急不躁，“再说法律上，漏水造成损失，确实该由责任方承担。我不是来偏袒谁的，咱把事说开，把理摆正。”一番话既讲情理又说透法理。二楼住户最终点头：“行，客厅粉刷墙面的钱，我出。”

  调解落幕，服务不止。如今李巍再次敲开两家的门。“墙面修好了吗？对处理结果满不满意？”一楼住户笑了：“满意，没想到你们还来回访。”二楼住户也微笑开门：“给你们添麻烦了，多亏你们耐心。”

  这就是华融社区的“秘密武器”——“收集诉求—化解纠纷—满意度回访”全流程服务，确保矛盾不反弹。看着居民的笑脸，记者也真切感受到了“话你知、融你难”六个字的分量。它不是什么高大上的口号，而是踏踏实实攒出来的信任。

  “我们入户时，不光问困难，也讲政策。医保怎么报、养老怎么领、社区最近有啥活动，一条一条说明白。居民有意见、有建议，随时可以说。”李巍拿着一本厚厚的台账，边走边介绍。翻开台账，密密麻麻记录着每户人家的诉求、处理进度、回访结果。能当场解决的当场解决，解决不了的协调资源、全程跟进。

  记者跟随李巍来到居民田湘家时，正碰上她和几位老姐妹在闲聊。田阿姨家的客厅转眼变成了“现场办公会”。

  “小区里那个飞线啊，有好几回都掉下来了，太危险了！”“这个问题我们已经联系运营商了，正处理呢。”“咱们小区能不能安装一些健身器材啊？”“这个事我们征集过意见，有些居民觉得装了不安全，停车也不方便。”一问一答，干脆利落。几位阿姨纷纷抢着夸赞道：“书记和工作人员可负责了，经常来家里走访，卫生、防火、反诈，方方面面都关心。”“管道漏水、邻里吵架，都给我们解决。”“大事小情都征求我们意见，住在这很安心。”

  此刻，记者真切感受到：这种“安心”不是靠口号喊出来的，而是一声声敲门、一件件实事、一次次回访，慢慢攒出来的。

  从打通“最后一米”到实现“温暖零距离”，华融社区以“话你知，融你难”品牌服务为抓手，把温暖送到群众心坎上。今年以来，已累计化解居民难题38件。

  暮色四合，李巍和社区工作人员合上台账，结束了一天的走访。“明天我们将协调三五二小区门前50米道路的修缮工作，解决这里的夏季积水问题。”李巍念叨着第二天的计划，脚步不停。

  敲门声，明天还会响起。

  记者手记

  在华融社区跟访后，记者最大的感受是：基层工作，说到底是“人心”二字。书记上门就好说话，不是群众“难缠”，而是他们在意你有没有把他们的烦心事、揪心事真当事。两年前，华融社区就创新开展“移动办公进小区”，今年在此基础上打磨出“话你知、融你难”特色工作品牌。“话你知、融你难”六个字，说起来简单，做起来全靠脚步和耐心。一声声“咚咚咚”，敲开的是一道道心门，而比敲门声更动人的，是门开后那一句“有难处，找社区就行”。