人民网丨科右中旗：一杯奶茶“泡”出基层治理新“配方”

  走进内蒙古兴安盟科右中旗吐列毛杜镇阿贵扎拉嘎嘎查的“艾里奶茶驿站”，一张长桌上飘香的奶茶，奶豆腐、水果摆放整齐，嘎查干部与各族群众围坐在一起，拉着家常、说着心事。这是嘎查党支部依托草原牧民围坐饮茶的传统习俗牵头打造的基层治理新平台，让群众在氤氲茶香中把矛盾纠纷化解在“家门口”。

  阿贵扎拉嘎嘎查共424户，常住人口900余人，蒙古族、鄂伦春族、汉族群众交错而居，草场连着草场，院墙挨着院墙。过去，村民有了纠纷碍于情面不愿当面说，政策传达照本宣科群众听不进去。如今，“艾里奶茶驿站”彻底打破了沟通壁垒。

  不久前，村民张钢特木尔因土地边界不清与同村居民有了纠纷，嘎查干部把两家请到驿站，干部不急不躁，用实践中摸索出的“降温共情、明法析理、兜底纾难”三步法，柔性化解矛盾。先是一碗热奶茶端到手里，把火气压一压，听两家各自将委屈倒干净，又把地界台账摊开一项项核对，把相关法规一条条讲透。理清了、气顺了，再帮他们重新划定地界，最终两家人当着大伙儿的面握手言和。

  “嘎查干部把我们叫到驿站，沏上一壶奶茶，坐下来讲法讲理，责任分清了，话说开了，问题就解决了，再喝杯奶茶，我们两家也和好如初了。”张钢特木尔说。

  奶茶驿站不光是调解矛盾的场所，更是服务群众的窗口。针对牧区群众办事路途远、线上操作不熟悉等现实难题，嘎查推行帮办代办服务。老年人不会用智能手机办养老认证，干部按时上门帮忙刷脸；脱贫户想扩建棚圈缺资金，干部耐心讲解补贴政策、全程帮办材料；农牧民住在草场深处不便出行，嘎查定期收集诉求统一代办。一本《奶茶驿站记录本》上，每一条群众诉求都详细记录、逐项跟进，真正做到了“群众动嘴、干部跑腿”。

  “奶茶驿站不仅是调解矛盾的‘解忧铺’，更是政策宣讲的‘大课堂’、便民服务的‘跑腿站’。下一步，我们嘎查要持续做深做实‘奶茶议事’工作法，进一步丰富各族群众共居、共学、共事、共乐的载体，把民族团结进步工作与基层治理深度融合。”阿贵扎拉嘎嘎查党支部书记邰通嘎拉嘎说。

  吐列毛杜镇党委副书记、政法委员王旭杰说：“我镇把‘艾里奶茶驿站’作为深化基层治理的有力抓手，坚持试点先行、以点带面。通过嘎查‘两委’、党员、网格员带头示范，把奶茶桌变成议事桌，让群众在家门口说事、议事、解事，努力实现小事不出嘎查、矛盾就地化解。目前试点工作取得阶段性成效，下一步，我们将总结经验、完善机制，推动艾里奶茶驿站在全镇推广普及。”

  一间小驿站，一张长桌，一杯热奶茶，让群众越坐越近。家长里短在茶香中化开，党的政策在闲聊里入心，民族团结的根基，就在这一壶壶奶茶中越夯越实，“枫桥经验”的服务触角正延伸至草原深处，真正走进牧民心坎上。