线上巧解跨域纠纷 精准调解便民暖心

  科右前旗地域辽阔、群众居住分散，大量群众常年在外务工生活，一旦产生矛盾纠纷，传统线下调解模式受时空、务工、出行成本等条件限制，不仅让群众维权费时费力，不少细小纠纷也因处置不及时持续积压、逐步激化。针对基层跨域解纷痛点难点，科右前旗综治中心创新调解模式，推行精准化、差异化线上远程调解，打破地域壁垒、简化维权流程，高效化解异地群众矛盾纠纷，切实为群众减负解忧。

  近日，科右前旗综治中心通过全流程线上调解，成功化解一起跨省亲属民间借贷纠纷，让异地务工群众足不出屏便化解了僵持已久的矛盾。

  2024年8月，在外经营店铺的圆某因资金周转紧张，先后两次通过微信向亲属张某借款共计4万元，双方未约定明确还款期限。后续圆某陆续归还1.8万元，剩余2.2万元欠款迟迟未能结清。张某多次催要无果，双方隔阂逐渐加深。2026年8月，张某前往科右前旗综治中心寻求帮助。

  工作人员受理案件后第一时间核实情况，发现纠纷双方均长期在外地务工，受岗位值守、异地奔波成本高等现实因素制约，均无法返回本地参与线下现场调解。若沿用传统调解方式，不仅会大幅增加群众的时间、经济成本，案件也将长期搁置，亲属间的矛盾会持续升级，极易滋生新的风险隐患。为最大限度便利群众、快速化解纠纷，调解员为该案定制全流程线上调解方案，开启远程调处模式，让群众无需返乡即可维权解纷。

  调解前期，调解员做实做细前置核查工作，全面梳理案件细节，逐一核验微信转账凭证、日常催聊记录等核心证据，清晰厘清借贷事实、剩余欠款金额，精准锁定双方争议核心。同时，调解员耐心沟通双方，精准摸清各自诉求：债权人张某希望尽快追回剩余欠款、保障自身合法权益；债务人圆某因店铺经营亏损，经济压力较大，短期内无力一次性结清欠款。

  考虑到双方系亲属关系，纠纷夹杂亲情纠葛，对立情绪微妙、矛盾可塑性强，调解员摒弃简单直接的对质调解方式，采用“背对背”单独疏导模式，分层拆解矛盾、化解隔阂。面对张某，调解员细致讲解民间借贷相关法律规定，明确其合法债权受法律保护，同时客观告知圆某经营受挫的实际困境，情理兼顾引导其理性维权、适度体谅，主动缓和双方对立关系。面对圆某，调解员清晰阐明合法借贷的还款义务，打消其拖延还款的侥幸心理，同时耐心倾听其实际难处，安抚其焦虑情绪，结合其经济状况初步探讨可行还款方案，为双方和解搭建沟通桥梁。

  在充分疏导、消解双方负面情绪后，调解员组织双方开展线上视频连线“面对面”协商。调解过程中，引导双方依次陈述事实、提交佐证、表达诉求，精准界定权责边界、梳理争议焦点。针对双方诉求存在分歧、协商僵持的情况，调解员摒弃生硬机械式调处，坚持法理与情理并重，充分体谅异地务工群众维权的不易，开展多轮柔性沟通协调，反复打磨、优化还款和解方案，全力平衡双方合法权益。

  经过调解员专业释法、耐心疏导、暖心调和，双方最终放下隔阂、达成一致，这起僵持许久的跨地域亲属借贷纠纷得到圆满化解，既厘清了权责，也守住了亲情。

  此次全流程线上调解，实现了“零跑腿、跨时空、高效率”解纷，打破了异地维权的时空壁垒，切实解决了在外务工群众维权奔波、解纷困难的难题，以柔性治理彰显民生温度，有效将矛盾化解在基层、化解在萌芽状态，切实维护了辖区社会和谐稳定。

  下一步，科右前旗综治中心将持续深耕基层精细化治理，不断优化线上线下联动调解工作机制，针对不同纠纷类型、群众差异化诉求，持续创新便民高效的调解举措，提升跨域矛盾纠纷化解质效，以精准、暖心、高效的基层治理服务，筑牢辖区平安稳定根基，守护群众安居乐业。